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定制橱柜出差错 橱柜商家推卸责任

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-26  浏览次数:38
核心提示:2014年8月,市民王先生对家中的厨房进行了改造。为了保证改造质量,他选择了一款名牌厨柜,并准备从橱柜商家那里购买一台进口洗碗
 2014年8月,市民王先生对家中的厨房进行了改造。为了保证改造质量,他选择了一款名牌厨柜,并准备从橱柜商家那里购买一台进口洗碗机。定下橱柜的款式后,王先生当即与商家签订了5.8万元的合同,双方约定9月12日完成安装。

 

  随后,商家按照约定好的时间到王先生家安装了橱柜,但橱柜装好后,王先生却发现橱柜根本无法使用。按照当初合同里的约定,橱柜的高度是82公分,但实际安装橱柜的高度却达到90公分。王先生夫妇的身高都不算太高,这样一来,若想炒菜,都需踮起脚尖才行,所以王先生要求经营者履行合同里的约定,重新制作橱柜。但经营者却表示,由于王先生选购的洗碗机高度是90公分,橱柜只能根据洗碗机的高度来确定。

 

  听到商家这样的说法,王先生表示那只能把该洗碗机退掉,再重新选择。可商家回复称洗碗机是当初王先生自己选的,现在要求退货,责任应当由王先生全部承担,且这台洗碗机又是专门为王先生从国外进口的,价格昂贵,商家不愿意承担这个损失。双方就此事多次进行协商,均未达成一致。2014年9月18日,王先生来到包头消协投诉,要求经营者重新制作橱柜并赔偿违约金。

 

  经了解,包头消协工作人员发现洗碗机确实影响了橱柜的高度,且王先生在选购洗碗机时,商家并没有提醒他要注意洗碗机的高度,况且王先生家中也确实没有其他的地方可以放置洗碗机,希望商家可以重新考虑退换一事。此外,双方在签订合同时明确约定橱柜高度是82公分,商家没有尽到提醒的义务,违反了合同的约定,应当按照王先生的要求重新履行合同。

 

  根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。”第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律法规的规定。”最终,经过消协多次调解,商家同意退掉洗碗机,并按照合同约定对橱柜进行修改,王先生也不再追究对方的违约责任。

 

  10月2日上午,消协工作人员再次接到王先生打来的致谢电话:“真的太感谢你们了!现在商家已经改好了橱柜,还退还了洗碗机的所有费用,让我们这些消费者维权更有底气了。”

 

  消费提醒:定制家具务必签合同时标明细节

 

  包头消协提醒广大消费者在定制品牌家具时,要选择正规、信誉度高的经营者,询问并了解经营者的经营资质,切不可贪图便宜找游商小贩。

 

  签订合同时,务必签订详细的定制合同,标明产品型号以及修改所需的材质、尺寸和加工服务的提供方,并注意合同中是否有经营者的印章,书面合同应详细具体,包括分期付款金额、期限、工程完工进程、双方的权利、义务及违约责任,要求经营者盖公司印章,并注意查看合同中的公司名称和印章是否与《营业执照》一致。每次付款时,应索取带有经营者印章的收款凭据,并妥善保管,以便维权时举证。遇到纠纷要及时投诉,或向法院起诉,维护自身合法权益。

 
 
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